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Haiji Intop lance un plan de mise à niveau du système international de service après-vente
L’entreprise a annoncé le lancement de son plan d’amélioration du service après-vente international pour 2026, axé sur l’optimisation des mécanismes de retour d’information clients et le renforcement des capacités d’assistance technique à distance, afin d’offrir aux clients étrangers un approvisionnement en pièces détachées et des services techniques plus rapides et plus professionnels.
Jul 07,2026
L’entreprise a annoncé le lancement de son plan d’amélioration du service après-vente international pour 2026, axé sur l’optimisation des mécanismes de retour d’information des clients et le renforcement des capacités d’assistance technique à distance, afin d’offrir aux clients étrangers une fourniture de pièces détachées et des services techniques plus rapides et plus professionnels.
Selon le communiqué officiel de Haiji Intop, cette nouvelle phase de mise à niveau du système a été conçue sur la base d’enquêtes approfondies menées auprès de plus de 1 200 clients coopérants internationaux de longue date, répartis dans 27 pays et régions. Elle vise à répondre aux problématiques persistantes identifiées au fil des années, telles que l’asynchronisme horaire dans les réponses après‑vente, la lenteur des transferts transfrontaliers de pièces détachées et l’inefficacité des interventions techniques, qui se sont régulièrement manifestées lors des prestations antérieures. Dans un premier temps, l’entreprise a mis en place trois entrepôts prépositionnés de pièces détachées couvrant l’Asie du Sud‑Est, l’Europe centrale et l’est de l’Amérique du Nord, avec un stock total de pièces critiques et vulnérables évalué à plus de 12 millions de dollars américains. Cela permettra de réduire le délai moyen de livraison des pièces détachées pour les clients locaux, passant de 21 jours ouvrables à moins de 48 heures. Parallèlement, une équipe multilingue d’intervention après‑vente, disponible 24h/24 et 7j/7 et composée de 87 ingénieurs techniques qualifiés, a été officiellement mise en service. Elle assure une communication fluide en anglais, espagnol, français, thaï, vietnamien et sept autres langues couramment utilisées sur les marchés cibles. Le système intelligent de gestion des ordres de travail, récemment mis à niveau, est capable d’attribuer automatiquement, en moins de 15 minutes, le technicien le mieux adapté aux besoins spécifiques de chaque client. De plus, la fonction de guidage à distance par réalité augmentée intégrée permet aux ingénieurs d’illustrer en temps réel, pour les clients, les étapes de démontage, de réglage et de dépannage, ce qui permet de résoudre plus de 90 % des pannes d’exploitation courantes sans intervention sur site. L’équipe mondiale d’exploitation de Haiji Intop a souligné que cette mise à niveau constitue un levier stratégique essentiel au déploiement international de la marque à l’horizon 2026. L’équipe continuera à recueillir en temps réel les retours d’expérience afin d’affiner le système et d’étendre, d’ici fin 2026, le réseau de services après‑vente aux marchés émergents du Moyen‑Orient et de l’Amérique latine, afin d’offrir à l’ensemble de ses partenaires mondiaux une expérience de service homogène, conforme aux plus hauts standards et couvrant l’ensemble du cycle de vie du produit.
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